Ante la la llegada del sistema frontal que llegará en las próximas horas a la zona central del país, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles instó a la ciudadanía a reclamar ante el organismo en caso de sufrir cortes de energía durante estas jornadas. Según explicó el superintendente, Luis Ávila, el llamado es a usar los celulares, digitar el nombre de la página www.sec.cl en el navegador de internet que tiene cada smartphone, y así acceder al sitio, que automáticamente ofrece la posibilidad de reclamar por algún corte de energía eléctrica o fuga de gas.
Tiempos de espera
Para registrar la denuncia, los usuarios deberán ingresar sus datos personales, los cuales son exigidos al momento de presentar cualquier reclamo, sea presencial o virtual. Ávila agregó que una vez recibido el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de respuesta. Del mismo modo, se le informa al reclamante, a través del mismo celular, de los deberes y derechos que tiene como usuario. Por, ejemplo, en el caso de cortes de suministro, se informa acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para llegar al lugar donde se produjo la falla, el cual es de dos horas en las zonas urbanas y cuatro horas en sectores rurales.
Tiempos de espera
Para registrar la denuncia, los usuarios deberán ingresar sus datos personales, los cuales son exigidos al momento de presentar cualquier reclamo, sea presencial o virtual. Ávila agregó que una vez recibido el reclamo, el sistema lo deriva automáticamente a la empresa responsable para que inicie de inmediato las acciones de respuesta. Del mismo modo, se le informa al reclamante, a través del mismo celular, de los deberes y derechos que tiene como usuario. Por, ejemplo, en el caso de cortes de suministro, se informa acerca del tiempo máximo que tienen las empresas eléctricas para llegar al lugar donde se produjo la falla, el cual es de dos horas en las zonas urbanas y cuatro horas en sectores rurales.
